Analista de Customer Experience

  • Customer Experience
  • Florianópolis, Brasil

Analista de Customer Experience

Job description

Se você gosta de falar com pessoas, atendimento ao cliente, criar experiências encantadoras, conhecer o universo das empresas de tecnologias e inovação, gosta de automações e análises de dados, você é a pessoa certa para o nosso time de Customer Experience!

 

A Conpass ajuda pequenas e médias empresas a melhorarem a experiência de seus clientes com uma plataforma de automação de Customer Experience (CX). Ou seja, você poderá trabalhar com CX em uma empresa especializada na área, podendo se conectar com centenas de outros times de CX do Brasil e do mundo! 


A Conpass é líder em Automação da Experiência do Cliente na América Latina, já ajudamos centenas de empresas como Totvs, Linx, Softplan, Vtex, Locaweb, Hostgator, Stone, etc; a guiar mais de 9 milhões de pessoas a atingirem sucesso dentro dos sistemas de seus clientes, simplificando e garantindo uma experiência incrível ao usuário por meio de campanhas de engajamento, tours e tutoriais guiados, notificações, suporte, treinamentos automatizados e personalizados, pesquisas de satisfação do cliente e Analytics de uso de produto em softwares web, fazendo com que ele atinja esse sucesso de forma rápida e self service.

Somos um Esquadrão Classe A, de alta performance, que promove a diversidade, somos guiados a dados, focados em resultados e no impacto que causamos na sociedade e nas pessoas que interagem com nossos produtos.

Ficou interessado em saber um pouco mais sobre a Conpass? Acesse nosso portal https://www.conpass.io/sobre

Queremos o seu sucesso e cresceremos juntos. Vem dominar o mundo com a gente!


Job requirements

O que queremos

  • Gostar de trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
  • Gostar de tecnologia;
  • Boa organização pessoal e gestão do tempo;
  • Ser didático para orientar os clientes ao alcançarem seus objetivos com o produto;
  • Habilidades de negociação;
  • Gostar de analisar dados para tomada de decisão;
  • Boa comunicação - oral e escrita - objetivo ao falar;
  • Empatia - saber ouvir;
  • Altruísmo - gostar de ajudar as pessoas;
  • Experiência de trabalho em CX ou CS em empresa SaaS;
  • Alinhamento com os valores e cultura da Conpass;
  • Inteligência emocional;
  • Proatividade;
  • Cooperativo - gostar de trabalhar em equipe;
  • Boa capacidade adaptativa;
  • Visão sistêmica e holística;
  • Inglês avançado ou fluente;

Desejável

  • Conhecimento em HTML, CSS, JavaScript e outras ferramentas digitais;
  • Experiência com ferramentas de automação;
  • Experiência em análise de dados e criação de relatórios gerenciais;

O que irá fazer

Nossa equipe de Customer Experience entrega sucesso para nossos clientes por meio de uma plataforma de Customer Experience Automation. Você terá a oportunidade de ser um CXM em uma empresa que possui um produto onde o foco do negócio é a experiência do cliente e que é referência na área. Acompanhamos diariamente a evolução dos nossos clientes e os seus resultados com o nosso produto.

 

Como Analista de Customer Experience, você irá atender profissionais de CX de diversas empresas de tecnologia no Brasil e no mundo e guiá-los a atingir seus objetivos e sucesso na plataforma. Você irá:

 

  • Atender clientes por diferentes canais online (e-mails, vídeo chamadas, ligações), incluindo clientes estrangeiros em inglês;
  • Analisar os dados de uso de produto (Time to WOW, Health Score, etc) e experiência do cliente (NPS, CSAT, etc) da base de clientes, planejar e executar ações para melhorar a saúde, experiência e engajamento dos clientes de forma individual ou em massa;
  • Criar automações, via e-mail, Conpass, Zapier e outras ferramentas, que melhorem a experiência e engajamento do cliente, nas etapas de ativação, engajamento e adoção, de forma self-service;
  • Analisar os pontos de contato da jornada do cliente, propor e executar soluções para criação de uma experiência fluída e melhor para os clientes;
  • Definir os marcos de sucesso dos clientes, formas de monitorá-los via KPIs, e criar ações para acelerar o atingimento desses marcos pelos clientes;
  • Criar e executar cadências de atendimento com base em dados de uso e satisfação dos clientes;
  • Identificar oportunidades de upsell e repassar aos responsáveis pela negociação;
  • Ser capaz de treinar o cliente para o uso do produto da Conpass e na aplicação de estratégias de CX;
  • Elaborar e acompanhar os relatórios de engajamento e experiência dos clientes;
  • Transformar contas em risco de cancelamento em clientes com sucesso;
  • Criar campanhas usando o produto da Conpass para engajar clientes dentro de nosso sistema;
  • Criar conteúdos sobre o produto, CX e cases de sucesso para educação dos clientes;
  • Promover por meio de conteúdos a comunidade de CX no Brasil;
  • Repassar ao Time de Produto as demandas e feedback dos nossos clientes, trazer ideias de melhoria de produto, auxiliando a construção da melhor plataforma de CX do mundo;
  • Criar ações internas que reforcem a voz do cliente e a cultura de CX e Customer Centric na empresa;

Benefícios

  • Ambiente inovador, excelente clima organizacional e cultura forte;
  • Desenvolvimento pessoal e profissional acelerado;
  • Trabalhar com pessoas super talentosas;
  • Ser um dos primeiros colaboradores de uma empresa global com crescimento rápido;
  • Conhecer o ecossistema de startups e empresas de software do Brasil e Mundo;
  • Adquirir conhecimentos e habilidades sobre empresas de tecnologia e Experiência do Cliente;
  • Acesso a mentores e pessoas de referência em diversas áreas de atuação;
  • Seminários semanais para aprendizado;
  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • Plano de Saúde (região de Florianópolis);
  • Cultura com home-office e horário flexível
  • Cultura que valoriza as pessoas, 1-1s, feedback, diversidade e causas sociais;
  • Conpass Learning - orçamento individual para investir em seu desenvolvimento;
  • Happy Hours e confraternizações em grupo;
  • No dress code;