Analista de Customer Experience (High Touch)

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Analista de Customer Experience (High Touch)

Job description

Se você gosta de falar com pessoas, de criar experiências encantadoras, conhecer o universo das empresas de tecnologias e inovação, e quer ajudar os nossos clientes a terem sucesso por meio de um atendimento personalizado e focado me resultado e relacionamento, você é a pessoa certa para o nosso time de Customer Experience!

 

A Conpass ajuda empresas de software a melhorarem a experiência de seus clientes com uma plataforma de automação de Customer Experience (CX). Ou seja, você poderá trabalhar com CX em uma empresa especializada na área, podendo se conectar com centenas de outros times de CX do Brasil e do mundo!

A Conpass é líder em Automação da Experiência do Cliente na América Latina, já ajudamos centenas de empresas como Totvs, Linx, Softplan, Vtex, Locaweb, Hostgator, Stone, etc; a guiar mais de 20 milhões de pessoas a atingirem sucesso dentro dos sistemas de seus clientes, simplificando e garantindo uma experiência incrível ao usuário por meio de campanhas de engajamento, tours e tutoriais guiados, notificações, suporte, treinamentos automatizados e personalizados, pesquisas de satisfação do cliente e Analytics de uso de produto em softwares web, fazendo com que ele atinja esse sucesso de forma rápida e self service.

Somos um Esquadrão Classe A, de alta performance, que promove a diversidade, somos guiados a dados, focados em resultados e no impacto que causamos na sociedade e nas pessoas que interagem com nossos produtos.

Ficou interessado em saber um pouco mais sobre a Conpass? Acesse nosso portal https://www.conpass.io/sobre

Queremos o seu sucesso e cresceremos juntos. Vem dominar o mundo com a gente!

Job requirements

O que queremos

  • Experiência com atendimento de grandes contas;
  • Habilidade em criar relacionamento com diversos níveis de decisores;
  • Experiência de trabalho em CX ou CS em empresa SaaS;
  • Gostar de tecnologia;
  • Boa organização pessoal e gestão do tempo;
  • Ser didático para orientar os clientes ao alcançarem seus objetivos com o produto;
  • Habilidades de negociação;
  • Gostar de analisar dados para tomada de decisão;
  • Boa comunicação - oral e escrita;
  • Empatia - saber ouvir;
  • Altruísmo - gostar de ajudar as pessoas;
  • Inteligência emocional;
  • Proatividade;
  • Cooperativo - gostar de trabalhar em equipe;
  • Boa capacidade adaptativa;
  • Visão sistêmica e holística.

Desejável

  • Conhecimento em HTML, CSS, JavaScript e outras ferramentas digitais;
  • Experiência em análise de dados e criação de relatórios gerenciais;

O que irá fazer

Como Analista de Customer Experience, você irá atender profissionais de CX de diversas empresas de tecnologia e guiá-los a atingir seus objetivos e sucesso na plataforma. Você irá: 

  • Garantir a evolução e engajamento dos clientes de grandes contas no produto da Conpass;
  • Promover relacionamento com as grandes contas visando retenção;
  • Aprofundar-se no entendimento da demanda e operação do cliente para guiá-lo ao resultado junto com a Conpass;
  • Atender clientes por diferentes canais online (e-mails, vídeo chamadas, ligações);
  • Realizar treinamentos da plataforma para os clientes, bem como ajudar na educação de uso do produto e na aplicação de estratégias de CX pelos clientes;
  • Analisar os pontos de contato da jornada do cliente, propor e executar soluções para criação de uma experiência cada vez melhor e mais fluída;
  • Ajudar na definição dos marcos de sucesso dos clientes, formas de monitorá-los via KPIs, e criar ações para acelerar o atingimento de resultados deles;
  • Criar e executar cadências de atendimento com base em dados de uso e satisfação dos clientes;
  • Identificar oportunidades de upsell e repassar aos responsáveis pela negociação;
  • Transformar contas em risco de cancelamento em clientes de sucesso;
  • Acompanhar os dados de uso de produto (Time to WOW, Health Score, etc) e indicadores (NPS, CSAT, etc) da base de clientes de grandes contas, ajudando a planejar e executar ações para melhorar a saúde, experiência e engajamento dos clientes junto com o time;
  • Repassar ao Time de Produto as demandas e feedback dos nossos clientes, trazer ideias de melhoria de produto, auxiliando a construção da melhor plataforma de CX do mundo;
  • Apoiar na criação de ações internas que reforcem a voz do cliente e a cultura de CX e Customer Centric na empresa.

Benefícios

  • Trabalhar home office (mesmo após a quarentena);
  • Auxílio Home Office;
  • Ambiente inovador, excelente clima organizacional e cultura forte;
  • Desenvolvimento pessoal e profissional acelerado;
  • Trabalhar com pessoas super talentosas;
  • Ser um dos primeiros colaboradores de uma empresa global com crescimento rápido;
  • Conhecer o ecossistema de startups e empresas de software do Brasil e Mundo;
  • Adquirir conhecimentos e habilidades sobre empresas de tecnologia e Experiência do Cliente;
  • Acesso a mentores e pessoas de referência em diversas áreas de atuação;
  • Seminários internos de aprendizado;
  • Curso de inglês in company;
  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • Cultura que valoriza as pessoas, 1-1s, feedback, diversidade e causas sociais;
  • Folga no dia do seu aniversário;
  • Plano de Saúde Unimed Nacional;
  • Plano GoGood: descontos em rede de academias, psicólogos, personal trainers e nutricionista;
  • Conpass Learning - orçamento individual para investir em seu desenvolvimento profissional e saúde física/mental;
  • Happy Hours e confraternizações em grupo;
  • No dress code.