Coordenador de Suporte

  • Suporte
  • Florianópolis, Brasil

Coordenador de Suporte

Job description

Se você tem experiência na área de Suporte de uma empresa de software, é uma pessoa analítica, tem facilidade em lidar com números e indicadores, gosta de criar processos e de ajudar a estruturar uma área, você é a pessoa certa para nosso time!


A Conpass ajuda empresas de software a melhorarem a experiência de seus clientes com uma plataforma de automação de Customer Experience (CX).


A Conpass é líder em Automação da Experiência do Cliente na América Latina, já ajudamos centenas de empresas como Totvs, Linx, Softplan, Vtex, Locaweb, Hostgator, Stone, etc; a guiar mais de 20 milhões de pessoas a atingirem sucesso dentro dos sistemas de seus clientes, simplificando e garantindo uma experiência incrível ao usuário por meio de campanhas de engajamento, tours e tutoriais guiados, notificações, suporte, treinamentos automatizados e personalizados, pesquisas de satisfação do cliente e Analytics de uso de produto em softwares web, fazendo com que ele atinja esse sucesso de forma rápida e self service.

Somos um Esquadrão Classe A, de alta performance, que promove a diversidade, somos guiados a dados, focados em resultados e no impacto que causamos na sociedade e nas pessoas que interagem com nossos produtos.

Ficou interessado em saber um pouco mais sobre a Conpass? Acesse nosso portal https://www.conpass.io/sobre

Queremos o seu sucesso e cresceremos juntos. Vem dominar o mundo com a gente!

Job requirements


O que buscamos


  • Excelente comunicação oral e escrita;
  • Empatia - saber ouvir;
  • Ser criativo;
  • Dinamismo e pró atividade;
  • Curioso em aprender coisas novas;
  • Boa capacidade analítica e adaptativa;
  • Decisões orientadas a dados;
  • Organizado e metódico;
  • Ensino superior em uma das áreas: Administração, Engenharia, Economia;
  • Inglês fluente - escrita, fala e escuta;
  • Experiência de 2 anos em Suporte em empresa de software;
  • Conhecimento de métricas e KPIs de suporte;
  • Experiência e facilidade no uso de softwares de suporte como Movidesk e Zendesk;


Desejável


  • Conhecimento básico ou avançado sobre: CSS, Javascript, HTML
  • Conhecimento sobre métricas SaaS;


O que irá fazer


  • Atender clientes via chat, vídeo chamada no Google Meeting e e-mail;
  • Sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas e dar suporte aos clientes em geral;
  • Criar conteúdos para a base de conhecimento e fluxos de suporte via Conpass;
  • Garantir que o clientes estão tendo uma excelente experiência de atendimento com a Conpass;
  • Elaborar e acompanhar os relatórios de suporte por meio de KPIs;
  • Repassar ao nosso Time de Produto as demandas e feedback dos nossos clientes;
  • Evoluir a estrutura e processos do squad de suporte por meio de práticas de melhoria contínua;
  • Aplicar o método RICE para priorização de resolução de chamados;
  • Configuração e parametrização da ferramenta de suporte (Movidesk);
  • Definir, metrificar e garantir a entrega de SLA para os diferentes níveis de chamados de suporte;
  • Treinar os demais atendentes nas melhoras práticas de comunicação com clientes e em análise e resolução de problemas;
  • Fazer benchmarks, cursos, mentorias que impulsionem a qualidade do atendimento da Conpass;


Benefícios


  • Trabalhar home office (mesmo após a quarentena);
  • Ambiente inovador, excelente clima organizacional e cultura forte;
  • Desenvolvimento pessoal e profissional acelerado;
  • Trabalhar com pessoas super talentosas;
  • Ser um dos primeiros colaboradores de uma empresa global com crescimento rápido;
  • Conhecer o ecossistema de startups e empresas de software do Brasil e Mundo;
  • Adquirir conhecimentos e habilidades sobre empresas de tecnologia e Experiência do Cliente;
  • Acesso a mentores e pessoas de referência em diversas áreas de atuação;
  • Seminários internos de aprendizado;
  • Curso de inglês in company;
  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • Cultura que valoriza as pessoas, 1-1s, feedback, diversidade e causas sociais;
  • Folga no dia do seu aniversário;
  • Plano de Saúde Unimed (região de Florianópolis);
  • Plano GoGood: descontos em rede de academias, psicólogos, personal trainers e nutricionista;
  • Conpass Learning - orçamento individual para investir em seu desenvolvimento profissional e saúde física/mental;
  • Happy Hours e confraternizações em grupo;
  • No dress code.