Inside Sales/CX

  • Customer Experience
  • Florianópolis, Brasil

Inside Sales/CX

Job description

Se você é uma pessoa apaixonada por entregar experiências encantadoras aos clientes, ajudá-los a atingir sucesso em seus negócios e gosta de trabalhar com negociação, retenção, potencializar oportunidades, e gosta da ideia de poder trabalhar em uma startup de rápido crescimento, então você é a pessoa certa para o nosso time de Customer Experience!


A Conpass ajuda empresas de software a melhorarem a experiência de seus clientes com uma plataforma de automação de Customer Experience (CX).


A Conpass é líder em Automação da Experiência do Cliente na América Latina, já ajudamos centenas de empresas como Totvs, Linx, Softplan, Vtex, Locaweb, Hostgator, Stone, etc; a guiar mais de 20 milhões de pessoas a atingirem sucesso dentro dos sistemas de seus clientes, simplificando e garantindo uma experiência incrível ao usuário por meio de campanhas de engajamento, tours e tutoriais guiados, notificações, suporte, treinamentos automatizados e personalizados, pesquisas de satisfação do cliente e Analytics de uso de produto em softwares web, fazendo com que ele atinja esse sucesso de forma rápida e self service.

Somos um Esquadrão Classe A, de alta performance, que promove a diversidade, somos guiados a dados, focados em resultados e no impacto que causamos na sociedade e nas pessoas que interagem com nossos produtos.

Ficou interessado em saber um pouco mais sobre a Conpass? Acesse nosso portal https://www.conpass.io/sobre

Queremos o seu sucesso e cresceremos juntos. Vem dominar o mundo com a gente!

Job requirements


O que buscamos


  • Ter forte propósito em ajudar empresas por meio da tecnologia;
  • Experiência mínima de 1 ano com Vendas SaaS ou negociação em CX (farmer), com histórico de boa performance;
  • Domínio de técnicas de prospecção e negociação B2B (Gestão de funil de vendas, CRM, Receita Previsível, Spin Selling, BANT, Challenger Sales, técnicas de negociação, etc);
  • Experiência e facilidade no uso de softwares de gestão (CRM de Customer Success, vendas, etc);
  • Muita vontade e humildade para aprender - Coachability;
  • Gostar de trabalhar com relacionamento de clientes;
  • Organizado, focado e prático;
  • Ser didático para orientar os clientes ao alcançarem seus objetivos com o produto;
  • Gostar de analisar dados para tomada de decisão;
  • Excelência na comunicação oral e escrita (essencial);
  • Empatia - saber ouvir;
  • Altruísmo - gostar de ajudar as pessoas;
  • Inteligência emocional;
  • Proatividade e resiliência;
  • Iniciativa e dinamismo para resolver conflitos;
  • Senso de organização e responsabilidade;
  • Trabalhar de forma colaborativa e co-criativa;
  • Boa capacidade adaptativa.


Desejável


  • Inglês intermediário ou avançado;
  • Formação em marketing, publicidade, administração, engenharia, ou cursos relacionados a ciências empresariais;
  • Conhecimento de métricas SaaS;
  • Conhecimento em HTML, CSS, JavaScript e outras ferramentas digitais.


O que irá fazer


Nossa equipe de Customer Experience entrega sucesso para nossos clientes por meio de uma plataforma de Automação da Experiência do Cliente. Você terá a oportunidade de ser um profissional de CX em uma empresa que possui um produto onde o foco do negócio é a experiência do cliente e que é referência na área.

Você irá:


  • Se relacionar com clientes em diferentes canais (e-mails, vídeo chamadas, ligações, whatsapp);
  • Negociar com clientes da base oferecendo as soluções da Conpass;
  • Entender o status do cliente por meio das informações da saúde do cliente, de sua assinatura, de suporte e financeiro;
  • Negociar financeiramente contas em risco, em expansão (upsell e cross-sell), contração (downsell) e renovação, entendendo os objetivos do cliente e o que pode ser feito para melhorar o seu sucesso com o produto e gerar retenção das contas;
  • Realizar tratativas e promover ações para reversão de churn, bem como identificar causas de cancelamento, buscando por melhorias junto ao time;
  • Fazer a gestão de renovações de contrato da carteira de clientes e realizar os procedimentos necessários;
  • Trabalhar as objeções dos clientes durante as negociações, buscando por soluções para contorná-las e focando nos resultados que o cliente terá de acordo com os seus objetivos;
  • Follow up das oportunidades de expansão;
  • Acompanhamento da performance das negociações (ciclo de vendas, taxa de conversão, funil de renovação, etc);
  • Repassar ao Time de Produto as demandas e feedback dos nossos clientes;
  • Contribuir com a análise das métricas da base de clientes, analisar os resultados e criar planos de ação visando melhorar a experiência do cliente;
  • Contribuir com o time na criação de estratégias e planos de ação que permitam nosso cliente ativar e manter-se engajado em nosso produto de forma self-service;
  • Apresentar novas possibilidades de uso e funcionalidades que aumentem o sucesso do cliente;
  • Manter o pipeline, CRM e as informações dos clientes atualizados.


Benefícios


  • Trabalhar home office (mesmo após a quarentena);
  • Ambiente inovador, excelente clima organizacional e cultura forte;
  • Desenvolvimento pessoal e profissional acelerado;
  • Trabalhar com pessoas super talentosas;
  • Ser um dos primeiros colaboradores de uma empresa global com crescimento rápido;
  • Conhecer o ecossistema de startups e empresas de software do Brasil e Mundo;
  • Adquirir conhecimentos e habilidades sobre empresas de tecnologia e Experiência do Cliente;
  • Acesso a mentores e pessoas de referência em diversas áreas de atuação;
  • Seminários internos de aprendizado;
  • Curso de inglês in company;
  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • Cultura que valoriza as pessoas, 1-1s, feedback, diversidade e causas sociais;
  • Folga no dia do seu aniversário;
  • Plano de Saúde Unimed (região de Florianópolis);
  • Plano GoGood: descontos em rede de academias, psicólogos, personal trainers e nutricionista;
  • Conpass Learning - orçamento individual para investir em seu desenvolvimento profissional e saúde física/mental;
  • Happy Hours e confraternizações em grupo;
  • No dress code.